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Domande frequenti:
- Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine via email?
- Come posso annullare o modificare un ordine?
- Dov'è il mio pacco?
- Non eri in casa al momento della consegna?
- Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa posso fare?
- Hai ricevuto un prodotto errato?
- Hai ricevuto un ordine incompleto?
- Il mio pacco è scomparso. Cosa posso fare?
Contatti:
Modulo di contatto: servizio clienti
E-mail: info@biogolden.it
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Perché non ho ricevuto una conferma d'ordine via email?
Per prima cosa prova a controllare nella cartella spam (posta indesiderata) della tua posta elettronica. Se la mail non si trova neanche nella cartella spam, è probabile che in fase di ordine e/o di registrazione, sia stata indicata una mail errata o il processo di acquisto non sia stato completato correttamente.
In questo caso, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Come posso annullare o modificare un ordine?
Come posso modificare un ordine?
Contatta immediatamente il nostro servizio clienti usando la stessa mail con cui hai effettuato l'ordine. Siamo disponibili ad effettuare qualsiasi tipo di cambiamento su ogni ordine, finché questo non è in fase di preparazione.
Cerchiamo di soddisfare le richieste il prima possibile ma nel momento in cui il pacchetto è in preparazione, non è più possibile apportare modifiche.
Se il pacco non è stato ancora preparato e spedito, l'ordine verrà bloccato da parte del servizio clienti in modo da poter effettuare le modifiche desiderate.
Nel caso in cui tu voglia far eliminare uno o più prodotti dall'ordine, ti preghiamo di considerare che è possibile incorrere ad una modifica delle spese di spedizione, che si calcolano in base al totale del carrello.
Se il pacchetto è già stato preparato o consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare delle modifiche e sarà necessario effettuare un reso seguendo le modalità indicate.
Nel caso tu voglia annullare interamente l'ordine verrà emesso un buono d'acquisto avente scadenza di 1 anno da utilizzare con comodo nei prossimi ordini.
Se vuoi aggiunge qualcosa all'ordine indicaci il metodo di pagamento che desideri utilizzare per i costi aggiuntivi.
Come cambiare il metodo di pagamento su un ordine aperto?
Il metodo di pagamento non può essere modificato dal tuo account personale dopo aver concluso l'ordine.
Nel caso in cui tu voglia modificare il metodo di pagamento ti preghiamo di contattare tempestivamente il servizio clienti.
Se hai scelto come metodo di pagamento il bonifico bancario, possiamo modificarlo con il contrassegno (ti verrà aggiunto il costo per il pagamento in contrassegno) o con carta di credito, o con PayPal. Non accettiamo la comunicazione dei dati della carta di credito, in quanto non sicuro.
Posso cambiare l'indirizzo di spedizione?
È possibile cambiare l'indirizzo di spedizione di un ordine finché l'ordine non è ancora stato processato contattando il servizio clienti.
Ti preghiamo di contattare il servizio clienti indicando il nuovo indirizzo e l'ordine di riferimento. I nostri operatori provvederanno a sostituire i dati manualmente. Se il pacco è già stato preparato o consegnato al corriere, non sarà più possibile effettuare delle modifiche.
Dov'è il mio pacco?
Attraverso il codice di tracciamento che riceverai per email al momento della spedizione del pacco ti sarà possibile conoscerne lo stato ed il percorso. Se non hai ricevuto la mail controlla nella cartella spam.
Nel caso non dovessi ricevere il pacco entro 5-6 giorni dalla spedizione ti consigliamo di controllarne lo stato con il codice di tracciamento.
Non eri in casa al momento della consegna?
In questo caso, ci sono diverse opzioni:
- richiedere un nuovo tentativo di consegna
- richiedere il ritiro presso la filiale indicata dal vettore a cui è stata affidata la consegna del pacco. Per ritirare il pacco presso la filiale puoi contattare il vettore tramite i relativi canali: GLS o CRONO.
Non è possibile indicare un diverso indirizzo di consegna.
GLS - Tentativo di consegna
Il secondo tentativo di consegna avviene in maniera automatica nel giorno lavorativo successivo senza che sia necessario il tuo intervento.
Nel caso in cui non sia stato possibile recapitare il tuo pacco dopo il secondo tentativo di consegna, puoi effettuare il ritiro dello stesso recandoti nella filiale di zona e fornendo il codice di tracciamento entro dieci giorni lavorativi.
Qualora il pacco non dovesse essere ritirato entro il termine di giacenza la spedizione viene considerata non recapitabile con conseguente restituzione del pacco al mittente.
CRONO - Tentativo di consegna
Riceverai una cartolina di avviso attraverso la quale potrai richiedere il secondo tentativo di consegna.
Nel caso in cui non sia stato possibile recapitare il tuo pacco dopo il secondo tentativo di consegna, puoi effettuare il ritiro dello stesso recandoti nell'ufficio postale di zona e fornendo il codice di tracciamento entro dieci giorni lavorativi.
Qualora il pacco non dovesse essere ritirato entro il termine di giacenza la spedizione viene considerata non recapitabile con conseguente restituzione del pacco al mittente.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato, cosa posso fare?
Spediamo i tuoi prodotti imballati in cartoni bianchi. All'interno del pacchetto vengono inserite chips di mais biologico (ideale per il compostaggio) o materiale riciclato per evitare eventuali rotture o danni durante il trasporto.
Nel caso tu abbia ricevuto l'ordine all'interno di un pacco rotto, bagnato, evidentemente manomesso o peggio ancora in una busta di plastica o in un cartone del corriere, ti preghiamo di non accettare la merce o di accettarla con riserva.
Qualora ti accorgessi del danno successivamente, ti preghiamo di verificare la presenza di eventuali danni al contenuto del pacco.
Importante: nel caso in cui il pacco venga accettato comunque e il danno appurato in un secondo momento, ti preghiamo di inviare subito una mail al nostro servizio clienti, allegando la foto del pacco e dei prodotti danneggiati. I nostri operatori valuteranno i presupposti per un rimborso tramite buono acquisto.
Accettando e firmando per il ritiro di un pacco evidentemente manomesso, ti assumi la responsabilità del contenuto.
Il nostro shop non si assume la responsabilità del rimborso di prodotti rotti arrivati in cartoni evidentemente danneggiati o non originali della ditta stessa.
Hai ricevuto un prodotto errato?
Ci scusiamo per l'inconveniente e l'errore! Ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti, allegando anche la fotografia del prodotto errato per poter fare un controllo incrociato con il magazzino. Provvederemo così ad un eventuale rimborso o ad un nuovo invio del prodotto corretto.
Hai ricevuto un ordine incompleto?
È possibile che, in questo caso, si tratti di una doppia spedizione. Se così fosse, l'informazione viene indicata in fattura.
Se così non fosse, invece, ci scusiamo per l'errore e ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti.
Il mio pacco è scomparso. Cosa posso fare?
Sono passati diversi giorni da quando il tuo pacco è stato spedito, ma di lui nessuna traccia? Il pacco non è arrivato nonostante sia stato spedito?
In questo caso, controlla prima di tutto lo stato della spedizione attraverso il tracciamento che ti abbiamo inviato per email. Se neanche il tracciamento riesce a darti maggiori informazioni, puoi scrivere una mail al nostro servizio clienti che ti aiuterà a risolvere la situazione.